Encomendas e Pagamentos:

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Podes pagar com cartão de crédito, PayPal ou MB Way. Também são aceites cartões-presente adquiridos anteriormente.

Quais são os custos de envio?
Os portes são gratuitos em encomendas superiores a 100 €.
Para encomendas de valor inferior, os portes serão calculados automaticamente na finalização da compra.
A Maria’s Embroidery Atelier não é responsável por eventuais direitos aduaneiros aplicados a envios para fora da União Europeia.

Como é enviada a minha encomenda?
As encomendas são enviadas através de CTT, MRW, DHL Parcel, ou DHL Express, consoante o destino.
Se quiseres confirmar a transportadora utilizada na tua encomenda, contacta-nos por email ([email protected]) ou através das redes sociais.

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for enviada, receberás por email um código de seguimento, que ficará também disponível na tua Área de Cliente.

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
Todos os nossos kits de bordado são cuidadosamente preparados à mão.
A preparação e o envio podem demorar até 7 dias úteis, consoante o volume de encomendas.
Se precisares da encomenda até uma data específica, envia-nos um email para [email protected] e teremos todo o gosto em verificar se é possível.

Posso cancelar a minha encomenda?
Sim. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podes cancelá-la e receber o reembolso integral.
Os produtos personalizados ou produzidos por encomenda só podem ser cancelados antes do início da produção.

Para que países fazem envios?
Fazemos envios para todo o mundo, sempre com cuidado e carinho.

Política de Devoluções e Trocas:

Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim, nas seguintes condições:

      • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de utilização, e na embalagem original, no prazo de 15 dias após a recepção da encomenda.

      • Se a devolução for efectuada de forma autónoma, a Maria’s Embroidery Atelier não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução.

      • Podes contactar-nos através de [email protected] para pedir uma etiqueta de devolução, a primeira devolução é gratuita.

    Como posso pedir uma troca?
    Envia-nos um email para [email protected] indicando o número da encomenda, o produto que pretendes trocar e o que gostarias de receber em substituição (desenho, tamanho, etc.).
    Também podes fazer este pedido na tua Área de Cliente.

    Quando receberei o reembolso?
    Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado.

    Existem excepções?

        • Artigos personalizados são feitos especialmente para ti e não podem ser devolvidos nem trocados.

        • Produtos digitais (como ficheiros de bordado ou moldes para download) não são reembolsáveis depois de entregues.

      Contactos:

          • WhatsApp / Telefone: +351 939 901 901 (Chamada para rede móvel nacional)

          • Morada: Maria’s Embroidery Atelier | Rua Professor Georges Zbyszewski 8, 1600-876 Lisboa, Portugal